北京大学人民医院

内镜信息系统运维项目

项目简介

一、项目范围 

1.1   项目背景

EIS：Endoscopy Information System消化内镜中心信息系统，是内镜中心的医疗信息系统，同时是具有管理科内所有患者资料和科室日常工作的综合管理信息系统，也是高水平高效率进行科研、教学、学术交流，全面提高科室医疗水平的现代化信息平台。

随着消化内镜中心的蓬勃发展，国际上各种电子镜、超声内镜、以及X光机DSA等先进的设备已成为内镜中心的常规组成部分，同时国际各种先进的内镜诊疗技术也引进到中国，使得消化内镜中心成为临床与微创无创技术诊断治疗相结合的综合性诊疗中心，并成为大消化科全面建设快速发展的重要组成部分。这些日常医疗工作的条件与诊疗技术和水平的提高，必然要求与之配套的信息系统来全面汇总信息资源、整合科室工作环节优化工作流程、从而促进知识创新提高整个医疗水平和管理水平；反过来，信息系统的建设又会形成新的医疗信息环境，极大地方便医生充分掌握患者的所有资料进行诊断和治疗，提高患者的满意程度从而带来更多的病源，这种综合效益和效率的提升必然强化科室的整体竞争优势。

EIS的建设目前分为两种：一种是全科网络化的EIS建设，另一种是单机系统的EIS。从1996年以后，许多医院的内镜室都已经有了单机EIS系统，但实现全科网络化EIS的还不多。在新的世纪到来的信息时代，必然有更多的医院将建设起完善的全科网络化EIS系统，并促进数字医疗数字医院的发展和建设。

一个好的EIS产品其功能和价值是十分强大的，它对医疗工作的每一个环节都有贡献：

1.2   项目目标

目前，临床医学影像信息（Angel CMIS9）系统在我院内镜中心已正式上线。在今后的使用当中保障内镜中心每台报告工作站的正常使用；保障服务器的正常使用，以及保障与各个厂商接口的正常使用。

ü  内镜中心报告工作站：登记台、检查一室、检查二室、检查三室、检查四室、ERCP室；

ü  服务器：存储服务器、接口服务器。

ü  接口服务：影像中心接口、方正平台接口、电子叫号平台接口

1.3   项目范围

1.3.1 业务需求

二、维护期与维护内容

2.1维护期

服务周期为一年。（2016.1.1-2016.12.31）

注：如果每年的运维内容相近，可以签三年；

2.2维护内容

1.   查找并解决用户提出的问题；

2.   程序升级、上线的现场支持；

3.   数据处理与统计；

4.   程序安装、配置，及用户培训；

5.   解决程序Bug；

6.   应用系统运行环境、性能、作业执行情况监测；

7.   重要时间或重要事件的技术支持；

8.   专业技术咨询服务，提供可行性建议；

9.   提供工作日志、操作手册等相关文档；

2.3系统巡检服务

保证系统运行的稳定性，提前发现系统运行的隐患，巡检内容主要包括：

1.   系统运行日志的监控，设备内存、硬件负载、端口运行状态检查；

2.   系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；

3.   发现故障后第一时间内通报相关人员；

2.4系统故障响应及处理

工程师响应并处理维护系统的故障，并在第一时间内处理；

1.   系统故障响应、处理与记录；

2.   按照公司的故障处理流程，升级操作与汇报；

3.   提交故障处理报告，记录故障处理过程、解决问题；

2.5人员及工作要求

l  正常工作时间为周一至周五的上午8:00-下午17:00，法定节假日正常休息，夜间可采用电话或远程方式

l  提供7*24小时响应和技术支持，非驻场项目需承诺4小时内工程师到现场解决故障，要求故障当天解决，保证每月系统非计划停机时间＜45分钟

l  甲方会在每季度末或不定期进行用户满意度调查。合同期满前，甲方将对乙方的服务质量进行评测，若满意率达到90%，且甲方认可，双方可就合同约定价格再行协商后续签下一年度合同，运维合同可签三年，维保合同需每年续签。

l  乙方需按时提供项目进展的周/月/季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。